当你看到一个人有情绪的在说一件事情的时候，不要被对方的情绪影响。而是要静下心来听到对方话语背后的动机，在对方情绪激烈的时候一定是有需要被满足的需求！而大家站的角度不同往往最先顾及到的只是自己的感受，忽略了对方为什么会跟你发情绪。这就是性格不同表达事情的方式不同，透过现象看本质才是解决问题的重点！
